Telegram в Битрикс24: как подключить аккаунты менеджеров, группы и ботов

Коротко

Подключить Telegram к Битрикс24 можно двумя способами. Штатный — Telegram-бот в открытых линиях: клиенты пишут боту, а сообщения попадают операторам в Битрикс24. Это подходит для входящих обращений с сайта и рекламы. Но рабочая переписка в Telegram чаще идёт с личных аккаунтов менеджеров и в группах с клиентами, а бот их не видит. Для этого есть второй путь — подключить к порталу сами аккаунты команды. Так работает наше приложение Телеграм24: личные чаты, группы, каналы и боты, вкладка Telegram в карточке CRM, правила для входящих сообщений и роботы. Аккаунтов можно подключить сколько угодно, а переписка остаётся у компании, даже когда сотрудник уходит.

Знакомая ситуация

• Менеджеры переписываются с клиентами со своих телефонов, и руководитель не видит ни сроков ответа, ни самих разговоров.
• Сотрудник увольняется — вместе с его Telegram уходят чаты и контакты клиентов.
• Заявки из Telegram не доходят до CRM: лид заводят вручную или не заводят вовсе.
• Группы с клиентами живут отдельно от сделок, и чтобы понять, что обсуждали, приходится листать чат.

Что умеет Битрикс24 сам: бот в открытых линиях

В Битрикс24 Telegram подключается к открытой линии через бота. Бот создаётся в самом Telegram, его токен вставляется в настройках канала, после чего указываются сотрудники, которые будут отвечать. Клиент пишет боту, а оператор отвечает из Битрикс24: есть очередь, распределение, история и привязка к CRM.

Ограничения у такого подключения тоже есть:

• Клиент пишет боту, а не менеджеру. Личные аккаунты сотрудников, где и идёт основная переписка, бот не охватывает.
• Групп нет. Рабочие чаты с клиентом, где сидят несколько человек с обеих сторон, через бота не подключить.
• Один бот — один портал. Если бот подключён к нескольким Битрикс24, работать он будет только в последнем.

Для входящего потока с сайта и рекламы бот в открытых линиях — правильный выбор. Для переписки менеджеров и B2B-групп нужен другой инструмент.

Как подключить аккаунты команды с Телеграм24

Телеграм24 подключает к Битрикс24 сами Telegram-аккаунты — продаж, поддержки, закупок, руководителя. Каждый аккаунт подключается по QR-коду за минуту и работает, даже когда браузер закрыт: правила и уведомления срабатывают сами.

• Все чаты в одном окне. Личные чаты, группы, каналы и боты с фильтром по типу. Фото, файлы, голосовые и видеосообщения, реакции, ответы и пересылка. Отвечать клиентам можно прямо из портала.
• Telegram в карточке клиента. Во вкладке Telegram в лиде, сделке, контакте и компании видна переписка с этим клиентом. Приложение находит собеседника по телефону или @username и может записать его в карточку.
• Группы с клиентами. Группу или канал под проект можно создать из портала или роботом: пригласить участников по номеру, @username или ссылке, назначить администраторов, поменять название и фото.
• Правила для входящих. На новое сообщение — по тексту, типу чата или только от тех, кого ещё нет в CRM, — приложение создаёт лид, пишет комментарий в таймлайн, ставит задачу, отправляет уведомление или запускает бизнес-процесс.
• Уведомления. Новые сообщения приходят в колокольчик Битрикс24. Каждый сотрудник сам выбирает чаты, упоминания, ключевые слова и тихие часы.

Пять роботов для CRM и бизнес-процессов

1. Отправить сообщение — по номеру телефона, @username или ID чата, с файлом по ссылке.
2. Проверить контакт — есть ли номер или @username в Telegram, чтобы ветвить процесс.
3. Создать чат — группу или канал с участниками.
4. Пригласить в чат — а если настройки приватности не позволяют, вернуть ссылку-приглашение.
5. Подарок — подарок Telegram за звёзды в пределах заданного бюджета.

Роботы работают в карточках сделок и лидов и как действия в дизайнере бизнес-процессов. Например: сделка перешла на стадию «Договор подписан» — робот создаёт группу с клиентом, приглашает в неё менеджера проекта и отправляет приветствие.

Кто что видит

Доступ к аккаунту выдаётся сотруднику, отделу или всему порталу. Для каждого правила доступа задаётся, можно ли писать или только читать и какие чаты видны: все чаты аккаунта или только клиенты, которых сотрудник видит в CRM. Право тратить звёзды на подарки настраивается отдельно.

Приложение не расширяет права CRM: если сотруднику закрыта карточка клиента, переписку с ним он тоже не увидит. Сеанс Телеграм24 виден в самом Telegram в разделе «Устройства», и его можно завершить в любой момент.

Подарки за Telegram Stars

Поздравить клиента с днём рождения или поблагодарить за сделку можно подарком Telegram прямо из чата: выбрать подарок, добавить подпись, при желании скрыть отправителя. Робот «Подарок» делает то же по сценарию CRM. Звёзды списываются с баланса подключённого аккаунта и покупаются в самом Telegram по его ценам. Каждая трата записывается в историю, а владелец аккаунта и администратор получают уведомление.

Безопасность и данные

• Сессия Telegram хранится на нашем сервере в России в зашифрованном виде и используется только для вашего портала.
• Тексты переписки на сервере не хранятся: сообщения проходят транзитом, фото и файлы кэшируются не дольше 24 часов.
• Удаление аккаунта в настройках приложения сразу стирает его сессию и связанные данные.
• Саму переписку хранит Telegram, а его серверы находятся за пределами России. Это стоит учесть в политике обработки персональных данных.

Стоимость и требования

Приложение входит в подписку «Битрикс24 Маркетплейс». Отдельной оплаты нет, число аккаунтов и сотрудников не ограничено. Для подключения нужен аккаунт Telegram и телефон с приложением, чтобы отсканировать QR-код; если включена двухэтапная аутентификация — облачный пароль. Роботы и бизнес-процессы работают на тарифах, где доступна автоматизация CRM.

Ограничения: приложение работает от имени подключённого аккаунта и подчиняется правилам Telegram. Массовые рассылки незнакомым людям могут привести к ограничениям со стороны Telegram — Телеграм24 предназначен для рабочей переписки. Открытые линии Битрикс24 приложение не использует, переписка ведётся в его интерфейсе.

Что выбрать

• Входящие обращения с сайта и рекламы, несколько операторов, очередь — бот в открытых линиях.
• Менеджеры ведут клиентов в личном Telegram, нужны группы с клиентами, переписка должна остаться у компании — Телеграм24.
• Нужно работать с Битрикс24 из Telegram — открывать сделки, контакты, компании и задачи с телефона — для этого другое наше приложение, Telegram24 CRM-бот.

Инструменты не мешают друг другу: бот принимает поток новых обращений, а Телеграм24 держит в CRM переписку с теми, кто уже стал клиентом.

Поможем настроить

Подключим Telegram и другие каналы к CRM, настроим правила и роботов под вашу воронку — подробнее на странице «Телефония и открытые линии». Как свести заказы с сайта, переписку и звонки в одну карточку, мы разбирали в задаче «Заказ пришёл с сайта, уточнение — в Telegram».