Кейс. Внедрение AI чатов в строительной компании

Строительная компания столкнулась с вызовами в обработке запросов клиентов через платформу Avito. Крупное количество входящих сообщений требовало постоянного внимания менеджеров, что увеличивало время отклика и снижало качество обслуживания. Внедрение приложения "Диалог с AI" для автоматизации общения с клиентами позволило существенно оптимизировать процессы и повысить эффективность работы.

Смотреть видео

С помощью ИИ чат-бот на базе "Диалог с AI" был интегрирован в платформу Avito, что позволило отвечать на частые вопросы клиентов автоматически. Клиенты могли мгновенно получать информацию о типах услуг, ценах, сроках выполнения и других деталях, связанных с ремонтными и строительными работами. Это сняло нагрузку с сотрудников компании, освободив их для решения более сложных и индивидуальных запросов клиентов.

Настройка

Настройка крайне простая. Нужно передать ИИ основную информацию: кто мы, чем занимаемся, контактные данные, и описать задачи. Чем больше данных, тем дороже услуга, но для нас важен баланс качества и стоимости. Бот настраивается на ответы на вопросы, может видеть фотографии и обновляется со временем.

На первом этапе заполняется информация о компании. Указываем контакты и, если требуется, стоимость услуг. Важно указать номер телефона, так как в строительной сфере его часто запрашивают. ИИ будет использовать эти данные для формирования ответов клиентам, чтобы не придумывать лишнюю информацию.

Я выбрал модель, которая имеет приемлемую цену. Диалог стоит около 5 рублей, а эта моделька может даже видеть фотографии, что делает её крайне эффективной. Модели постоянно обновляются, так что возможно, у вас будут другие возможности.

Далее даём цель ИИ, описываем запрещённые действия и добавляем дополнительную информацию. Несколько советов:

• Используйте эмодзи — это добавляет дружелюбности в ответы;
• Ограничивайте длину ответов — клиенты не любят читать длинные тексты;
• Задавайте вопросы в конце сообщений, чтобы поддерживать беседу.

ИИ также может интегрироваться с товарами и услугами, что позволяет точно рассчитывать стоимость услуг по каждому запросу. После настройки ассистента, его можно подключить к чатам на сайте, чтобы он начал работать с реальными клиентами.

На финальном этапе указываются параметры работы бота: можно настроить рабочие часы, предложения скидок для «добивания» клиентов, или передавать диалог реальному сотруднику при сложных вопросах. Это позволяет автоматизировать большинство процессов, сохраняя при этом возможность индивидуального обслуживания.

Приложение интегрировалось с CRM Bitrix24, что позволило автоматически фиксировать все запросы клиентов с Avito и создавать потенциальные сделки на основе данных из переписки. В итоге компания снизила время отклика на запросы до нескольких минут, что привело к увеличению конверсии в сделки и улучшению удовлетворенности клиентов.

Таким образом, внедрение "Диалог с AI" через Avito для строительной компании стало ключевым фактором в повышении качества обслуживания и росте бизнес-показателей.

Тут уже финал. финал) Выбираем нашего чат-бота, у вас он скорее всего будет один. И указываем настройки, можете сделать прямо как у меня, такая штука работает отлично

ИИ практически моментально начинает писать нам ответ, и собственно отдаёт ответ тоже крайне быстро

Далее уже смотрим как отвечает, и при необходимости — корректируем инструкцию у модели

Благодаря продвинутым алгоритмам AI, приложение было настроено на обработку запросов с возможностью "обучения" на примерах предыдущих коммуникаций. Это означало, что чат-бот становился все более точным и полезным по мере использования. Также были внедрены алгоритмы для фильтрации лидов и создания автоматизированных заявок на основе данных, полученных из переписки с клиентами на Avito.

Каждое сообщение клиента мгновенно фиксировалось в CRM Bitrix24, где автоматически создавались потенциальные сделки. Это позволило менеджерам быстрее реагировать на реальные интересы клиентов, а также отслеживать взаимодействия с клиентами и результаты на всех этапах.

В результате компания снизила среднее время отклика на запросы клиентов до нескольких минут, что значительно повысило конверсию в сделки. Повышение уровня автоматизации позволило не только улучшить качество клиентского сервиса, но и оптимизировать внутренние процессы компании. В долгосрочной перспективе это привело к увеличению объемов продаж и повышению удовлетворенности клиентов за счет быстрого и качественного обслуживания.

Таким образом, внедрение "Диалог с AI" через Avito для строительной компании стало ключевым фактором в улучшении взаимодействия с клиентами и росте бизнес-показателей.