Проблема
Сеть запросила актуальные документы на продукт перед новой поставкой. Технолог нашёл декларацию — срок её действия уже закончился, и никто об этом не помнил. Поставка под вопросом, менеджер обещает документы «на днях», а технолог в отпуске, и где лежат свежие протоколы испытаний, не знает никто.
Решение
- Смарт-процесс «Документ на продукцию»: тип (декларация, сертификат, протокол испытаний), продукты, номер, дата окончания действия, файл.
- За выбранный срок до окончания робот ставит технологу задачу на продление, а ближе к дате — сообщает руководителю.
- Файлы хранятся в Документы24: у каждого документа видна актуальная версия и кто её согласовал.
- Менеджер находит комплект документов по названию продукта и отправляет клиенту без помощи технолога.
Результат
Продление документов начинается заранее, а не после запроса сети. Отдел продаж отправляет клиенту актуальный комплект сам, и технолог перестаёт быть узким местом.
