Проблема
Дилер звонит менеджеру завода и говорит, что этот клиент его. Менеджер отвечает, что клиент сам пришёл через сайт месяц назад. Доказать никто ничего не может: у дилера письмо, у завода лид без источника. Начисление за прошлый квартал дилеру пересчитывали дважды.
Решение
- Каждому дилеру выдаём кабинет в Партнёрка24: это отдельный сайт, доступа к вашему порталу у дилера нет. Через кабинет он передаёт клиента, и тот появляется в CRM с отметкой партнёра и датой.
- Начисления дилерам считаются по правилам программы автоматически, дилер видит их в кабинете.
- Чтобы один клиент не жил в CRM трижды — с сайта, от дилера и из звонка, — периодически чистим базу через Дубль24: приложение находит дубли по телефону и email.
- Правила закрепления — срок, условия, что считается «своим клиентом» — фиксируем в регламенте программы до настройки.
Результат
У каждого переданного клиента есть дата и источник, начисления дилеру видны ему самому, а директор перестаёт быть арбитром в спорах.
