Автообзвон нейросетью в Битрикс24: голосовой робот звонит клиентам и пишет итог в CRM

Коротко

Голосовой ИИ-агент звонит клиентам сам: говорит живым голосом, понимает ответы, слышит, когда его перебивают, а после разговора пишет итог в CRM и переводит лид или сделку на нужную стадию. Это закрывает то, на что у менеджеров не хватает рук: перезвон по заявкам в нерабочее время, обзвон «отложенных» лидов, подтверждение записи, напоминание об оплате, опрос после покупки. В Битрикс24 так работает наше приложение AI Обзвон24: номера берутся из лидов, сделок, контактов и списков обзвона, звонки идут с линии Битрикс24 или через ваш SIP. С собственным ключом к нейросети приложение бесплатное — разговоры вы оплачиваете поставщику модели, звонки — оператору связи.

Знакомая ситуация

• Заявка с сайта пришла в пятницу вечером, менеджер перезвонил в понедельник — клиент уже купил у конкурента.
• В CRM сотни лидов «на потом»: обзвонить их некому, а новые приходят каждый день.
• Подтвердить запись, напомнить об оплате, опросить после покупки — полдня менеджера уходит на это вместо продаж.
• После звонков в карточках пусто: кто что ответил и что делать дальше, знает только тот, кто звонил.

Что умеет Битрикс24 сам

В CRM Битрикс24 есть списки обзвона: менеджер получает список клиентов и звонит по очереди, а звонки и записи сохраняются в карточках. Это удобно, но звонит по-прежнему человек — и его время по-прежнему ограничено. Голосовой ИИ-агент берёт на себя рутинные звонки, а менеджеру остаются тёплые клиенты.

Что умеет AI Обзвон24

• Звонит по вашему сценарию. Агент собирается из ответов на простые вопросы: зачем звоним, что за компания, что узнать у клиента, чего нельзя говорить, как закончить разговор. Писать системный промпт не нужно.
• Работает в CRM прямо во время разговора. 15 встроенных действий: найти клиента по номеру ещё до первой фразы, создать или обновить лид, контакт и сделку, назначить перезвон или встречу, оставить комментарий, поставить задачу, уведомить менеджера, запустить бизнес-процесс, завершить звонок.
• Двигает воронку. В конце разговора агент выбирает итог: успех, думает, отказ, перезвонить позже, неверный номер, не звонить. Не ответил, занято, автоответчик и сбой связи ставятся автоматически. Каждому итогу можно назначить стадию лида и сделки — карточка переедет сама.
• Журнал звонков. Итог, длительность, краткое содержание и полная расшифровка по репликам, а также какие действия агент выполнил. Звонок регистрируется в телефонии Битрикс24, а в карточке клиента появляется комментарий с итогом.
• Свои функции. Если нужна своя логика — описываете функцию, её параметры и действие: вызов REST Битрикс24 или код в изолированной песочнице.

Обзвон базы: кампании

Кампания — это кто звонит, кому и по каким правилам.

• Кому: лиды, сделки, контакты, компании или смарт-процессы — с фильтром по воронке, стадии, ответственному и дате создания. Или готовый список обзвона Битрикс24, или номера списком.
• Правила: до 10 звонков одновременно, до 5 повторных попыток с паузой от 5 минут до 2 часов, окно обзвона в нужном часовом поясе. Автоответчик распознаётся по первым секундам разговора.
• Контекст кампании: к сценарию можно добавить условие только для этой кампании, например «бесплатный замер до конца месяца».
• Результат: конверсия в успех, где сейчас каждый клиент, следующий шаг и дата перезвона. Пауза и остановка — в один клик.

Робот «AI Звонок» в любой воронке

Звонок встраивается в автоматизацию CRM. Добавьте робота в лиды или сделки, выберите агента и линию — и новая заявка получит звонок сразу, а не когда освободится менеджер. Итог, краткое содержание и длительность разговора робот передаёт дальше: например, «если успех — задача менеджеру».

Где голосовой робот полезнее всего

• Перезвон по заявкам с сайта и рекламы — сразу, а не в понедельник.
• Реанимация базы — лиды «на потом» и старые клиенты.
• Подтверждение записи в клинике, салоне, автосервисе — и меньше неявок.
• Напоминание об оплате и о повторном заказе.
• Опрос после покупки или визита.

Первый звонок — вам

Приложение начинается не с настроек. После установки агент сам звонит вам на мобильный и рассказывает о себе голосом, а на экране появляются реплики и реальные цифры вашей CRM. Его можно перебивать и задавать вопросы. CRM при этом только читается — ничего не создаётся и не меняется. Если линии ещё нет, приложение найдёт её в телефонии портала или подключит ваш SIP.

Модели, стоимость и данные

• Нейросеть на вашем ключе. Google Gemini Live, OpenAI Realtime, Yandex AI Studio, OpenRouter или другой совместимый провайдер. Ключ добавляется один раз, а модель и голос выбираются для каждого агента. Каждый голос можно прослушать до выбора.
• Стоимость. С собственным ключом приложение бесплатное: разговоры оплачиваются поставщику нейросети по его тарифам, звонки — вашему оператору связи или телефонии Битрикс24.
• Где данные. Агенты, кампании, журнал звонков и расшифровки хранятся в вашем портале. Записи разговоров приложение не хранит — их ведёт ваша телефония. Разговор проходит через наш сервер в Москве и обрабатывается выбранной нейросетью. Если данные не должны покидать Россию, выбирайте Yandex.
• Надёжность. Если у модели закончилась квота или провайдер её отключил, приложение не будет раздавать клиентам пустые звонки: переключит агента на рабочую модель того же поставщика или остановит обзвон и сообщит вам в Битрикс24.

Что важно по закону

Закон «О рекламе» запрещает распространять рекламу по телефону с помощью автоматического набора номера без участия человека (часть 2 статьи 18). Поэтому холодный рекламный обзвон роботом — плохая идея. Голосовой агент хорош там, где клиент сам ждёт звонка или уже работает с вами: перезвон по заявке, подтверждение записи, напоминание об оплате, опрос после покупки. Сценарии обзвона базы с предложениями согласуйте с юристом.

Частые вопросы

Клиенты поймут, что звонит робот? Современные голосовые модели говорят естественно, но честнее представиться: «Это голосовой помощник компании…». Это снимает раздражение и вопросы.

Что если клиент задаст вопрос не по сценарию? Агент ответит по информации из сценария, а если ответа нет — предложит связаться с менеджером и поставит ему задачу. На моделях Gemini агент может поискать ответ в интернете.

Сколько звонков одновременно? До 10 в одной кампании.

Поможем запустить

Подключим телефонию, напишем сценарии и встроим голосового агента в вашу воронку — подробнее на страницах «Телефония и открытые линии» и «ИИ в Битрикс24». Примеры — в задачах «Клиенты записываются на консультацию и не приходят» и «Кафе заказывало каждую неделю, а потом пропало».