Проблема
Аванс пришёл в понедельник, менеджер написал начальнику производства в мессенджер, тот был в отпуске. Заготовку начали через неделю. Дальше заказ переходит между участками со слов мастеров: сварщики считают, что детали ещё на мехобработке, а они лежат у них в углу.
Решение
Когда в сделке отмечен аванс, робот создаёт элемент смарт-процесса «Производственный заказ» и связывает его со сделкой. Стадии — Подготовка КД, Комплектация, Заготовка, Обработка и сварка, Покраска, ОТК, Готов к отгрузке, Отгружен.
- У каждой стадии свой ответственный участок; мастер переводит заказ дальше с телефона, и следующий участок сразу получает уведомление.
- Для перехода нужны обязательные поля: номер маршрутной карты, результат ОТК, фото упаковки перед отгрузкой.
- Если заказ дольше нормы стоит на стадии, робот ставит задачу начальнику цеха.
- Номер заказа и плановые даты уходят в 1С:ERP, оттуда возвращаются отметки о выпуске и отгрузке — это делаем в рамках Интеграция Битрикс24.
Результат
Заказ не теряется между продажами и цехом и между участками. Каждый видит, где сейчас изделие, без обхода цеха и звонков мастерам.