Проблема
Клиент звонит с заказом, менеджер смотрит остатки в утренней выгрузке и обещает отгрузку завтра. Склад тем временем собирает тот же товар другому клиенту. Наутро выясняется, что отгружать нечего, а у клиента уже стоит разгрузка. Склад и продажи общаются в общем чате, где важное тонет среди мелочей.
Решение
- Остатки по складам приходят из 1С в каталог Битрикс24, менеджер видит их прямо в товарах сделки.
- Подтверждённый заказ создаёт резерв или документ в 1С — схему определяем вместе с логистами и бухгалтерией.
- Смарт-процесс «Отгрузка» связан со сделкой: стадии «Сборка», «Готово к погрузке», «В пути», «Доставлено». Кладовщик и водитель двигают её из мобильного приложения.
- Если отгрузка не собрана к сроку, робот сообщает менеджеру — до того, как клиент позвонит сам.
Результат
Менеджер обещает то, что действительно есть на складе. Склад видит очередь отгрузок, а клиент заранее узнаёт о переносе и не держит разгрузку впустую.