Проблема
После подачи заявления клиенту кажется, что ничего не происходит. Он звонит юристу, юрист отвлекается и пересказывает одно и то же. Руководитель не видит, какие дела застряли на одном этапе дольше обычного, пока клиент не напишет жалобу.
Решение
Смарт-процесс «Процедура» с этапами от сбора документов до завершения, отдельный маршрут — для внесудебного банкротства через МФЦ.
- При смене этапа клиент получает короткое понятное сообщение: что произошло и чего ждать дальше.
- Текущий этап и ближайшая дата видны в кабинете Клиент24.
- Роботы ставят юристу задачи по этапу и напоминают о датах.
- Раз в неделю руководитель получает в Telegram сводку AI Отчёты24: сколько дел на каждом этапе и какие стоят без движения.
Результат
Клиент видит, что процедура движется, и реже звонит юристу, а разговоры идут по существу, без пересказа статусов. Руководитель находит зависшие дела по сводке, а не по жалобам.
