Создание "Диспетчерской" для СК "Небо" на Bitrix24
Описание проекта
Компания СК "Небо" активно использует CRM-систему Bitrix24 для оптимизации своих бизнес-процессов. В рамках этого проекта была успешно реализована интеграция нового приложения "Диспетчерская", целью которого является упрощение работы диспетчеров и автоматизация обработки заявок клиентов на ремонт квартир. Приложение интегрировано с Bitrix24, что обеспечивает единое пространство для управления взаимодействием с клиентами и контроля за выполнением работ.
Возможности приложения
Интеграция с CRM Bitrix24
все заявки от клиентов попадают в систему в виде лидов, что обеспечивает быстрый доступ к актуальной информации о клиентах и упрощает процесс обработки заявок.
Упрощенная воронка для диспетчеров
на основе стадий обработки заявок создана воронка, которая упрощает процесс планирования работы диспетчеров.
Автоматизация процессов коммуникации
приложение позволяет автоматически назначать время перезвона и синхронизировать его с календарем диспетчера.
Интеграция с дополнительными приложениями
приложение "Диспетчерская" интегрировано с другими разработками компании, такими как автозаполнение адреса, связи между лидами разных компаний, автозаполнение ФИО и система расчета зарплат.
Пример
Пример лида, обработанного диспетчером.
Основная информация по лиду заполнена, результат коммуникации - Замер
Замер запланирован, но пока не состоялся.
Пример качественного лида. Замер состоялся, клиент подписал договор, создана сделка в воронке замерщиков.
Преимущества для клиентов и сотрудников
Максимальная автоматизация и интеграция:
клиентам и сотрудникам не нужно заботиться о сложных бизнес-процессах, так как CRM-система обрабатывает большую часть информации и выполняет рутинные задачи.
Оперативность и контроль:
использование приложения "Диспетчерская" позволяет ускорить процесс обработки заявок и обеспечивает надежный контроль над выполнением работ.
Упрощение работы сотрудников:
приложение создано с учетом особенностей работы диспетчеров, что делает его интуитивно понятным и удобным в использовании.
Повышение качества обслуживания:
автоматизация процессов и контроль качества позволяют сократить время реагирования на запросы клиентов и повысить уровень удовлетворенности их потребностей.
Эффективность решения проблем:
благодаря централизованному хранению данных и автоматической обработке информации, сотрудники компании могут быстро реагировать на возникающие проблемы и своевременно принимать решения.