Проблема
Представитель в магазине записывает заявку на бумаге, вечером фотографирует лист и отправляет оператору. Оператор не разобрал почерк, поставил не тот вкус йогурта и перепутал количество. Магазин получил не то, вернул часть товара, а претензию выслушивает тот же представитель на следующем визите.
Решение
- Заявка оформляется в мобильном приложении Битрикс24 как сделка с товарами из каталога; остатки и цены приходят из 1С.
- AI Помощник позволяет надиктовать позиции: приложение само находит товары в каталоге и добавляет их в сделку с количеством.
- В карточке точки видны долг и просрочка из 1С. Если лимит превышен, робот отправляет заявку на согласование руководителю.
- Подтверждённая заявка передаётся в 1С обменом, без перепечатывания.
- Точка получает сообщение с составом заказа и датой доставки.
Результат
Заявка попадает в учёт в том виде, в каком её продиктовала точка. Представитель видит долг до того, как пообещал отгрузку, а оператор разбирает исключения вместо перебивки бумажных листов.
