Проблема
Клиент дважды менял фрезеровку и цвет фасадов, а потом попросил другую ручку. Каждая правка жила в отдельном сообщении. Дизайнер отправил в цех файл, который считал последним, и через несколько недель на сборке выяснилось, что фасады старые. Кто прав, решают по скриншотам переписки.
Решение
Настраиваем смарт-процесс «Спецификация», связанный со сделкой:
- каждая версия — отдельная запись: корпус, фасады, фурнитура, столешница, модели техники клиента;
- документ спецификации собирается генератором по шаблону из полей записи;
- итоговую версию клиент подписывает по SMS в Документы24, она получает статус «Утверждена»;
- робот передаёт в производство только утверждённую версию, а если сделку пытаются перевести дальше без неё — возвращает и предупреждает менеджера;
- изменения после утверждения оформляются новой версией с повторной подписью.
Результат
В цех уходит только та спецификация, которую клиент подписал. Спор о цвете фасадов решается документом с подписью, а не перепиской, и переделки за счёт компании становятся редкостью.
