Перейти к содержанию

Меню

Клиент: ГостовикТорговля и интернет-магазиныИнтернет-магазины

Разработка интернет-магазина «Гостовик»

Разработка интернет-магазина "Гостовик": комплексное решение для успешного бизнеса

Хочу так же
Разработка интернет-магазина «Гостовик»
Гостовик

О компании

Гостовик — интернет-магазин строительных материалов, начавший свою деятельность в 2014 году. Компания специализируется на продаже товаров для строительства и ремонта, предоставляя обширные консультации своим клиентам. Со временем Гостовик расширил свои каналы связи, включая чаты на сайте и активное присутствие в социальных сетях.

Проблема

Компания столкнулась с необходимостью улучшения коммуникации с клиентами и повышения эффективности работы менеджеров. Из-за увеличения объема запросов и роста трафика возникли сложности с оперативным ответом клиентам и учетом всех обращений, что привело к снижению лояльности клиентов и потере потенциальных продаж.

Что сделано

  1. 01/05

    Выбор и внедрение системы CRM «Битрикс24»

    Гостовик проанализировал нужды бизнеса, выбрал подходящую CRM систему, взяв за основу отзывы партнеров и анализ деятельности конкурентов, и успешно интегрировал её в свою деятельность.

  2. 02/05

    Обучение и настройка

    После выбора системы были настроены все необходимые процессы и функции в CRM, а также было проведено обучение сотрудников для эффективной работы с новой системой.

  3. 03/05

    Анализ данных и внедрение системы мотивации

    Введение Битрикс24 позволило начать сбор и анализ данных о работе с клиентами. На основе этой информации была разработана система мотивации для сотрудников, ориентированная на увеличение их эффективности и качества обслуживания.

  4. 04/05

    Расширение команды и оптимизация процессов

    Увеличение объема запросов потребовало расширения команды поддержки. Кроме того, были оптимизированы и улучшены внутренние процессы, а также подключены дополнительные каналы связи.

  5. 05/05

    Внедрение чат-ботов и переход на письменные обращения

    Для улучшения качества обслуживания и оптимизации рабочего процесса были внедрены чат-боты, что позволило снизить нагрузку на сотрудников и ускорить время реакции на запросы клиентов. Также был осуществлен переход на преимущественно письменные обращения клиентов, что упростило процесс учета и анализа запросов.

В результате внедрения CRM «Битрикс24» Гостовик смог значительно улучшить качество обслуживания клиентов: время ответа сократилось в три раза, конверсия увеличилась на 46%. Кроме того, благодаря аналитике и мотивации, внедрены четкие критерии оценки работы сотрудников. Переход на письменные обращения позволил оптимизировать процессы и улучшить внутреннюю организацию работы.

Хотите так же?

Расскажите о задаче — предложим решение и оценим сроки.

Обсудить проект

Задачи

Какие задачи решили

  1. 01/01

    Обращений стало слишком много, клиенты ждут ответа часами

    Проблема

    Трафик и количество запросов растут, менеджеры не успевают отвечать и учитывать обращения — лояльность падает, продажи теряются.

    Решение

    Внедряем CRM Битрикс24, настраиваем процессы и обучаем сотрудников, подключаем дополнительные каналы связи и чат-ботов, переводим клиентов на письменные обращения и строим систему мотивации на данных CRM.

    Результат

    • в 3 разабыстрее ответ клиенту
    • +46 %конверсия

    «Гостовик»: время ответа сократилось в три раза, конверсия выросла на 46 %, появились чёткие критерии оценки работы сотрудников.

Приложения

Чем реализуем

Услуги

  • ≈30–80 чиз пакета

    Внедрение Битрикс24 «под ключ»

    Разбор процессов, CRM и воронки, телефония и чаты, роботы, документы, связка с 1С и сайтом, обучение и запуск — одной командой.

    Пакет 10 ч — 40 000 ₽

Кейсы

Другие кейсы

  • Первые интеграторы ChatGPT + Битрикс24

    Откройте для себя новые горизонты управления клиентским сервисом и проектами с интеграцией ChatGPT и Битрикс24. Узнайте, как наша компания использует ChatGPT24 для повышения продуктивности и улучшения пользовательского опыта.

  • СК Небо

    Автоматизация компании «СК Небо»

    Узнайте, как крупная строительная компания СК Небо внедрила автоматизацию для оптимизации процессов, сокращения затрат и повышения качества строительства

Обсудим ваш проект

Перезвоним в течение рабочего дня, уточним задачу и пришлём оценку.