Разработка интернет-магазина «Гостовик»
О компании
Гостовик — интернет-магазин строительных материалов, начавший свою деятельность в 2014 году. Компания специализируется на продаже товаров для строительства и ремонта, предоставляя обширные консультации своим клиентам. Со временем Гостовик расширил свои каналы связи, включая чаты на сайте и активное присутствие в социальных сетях.
Проблема
Компания столкнулась с необходимостью улучшения коммуникации с клиентами и повышения эффективности работы менеджеров. Из-за увеличения объема запросов и роста трафика возникли сложности с оперативным ответом клиентам и учетом всех обращений, что привело к снижению лояльности клиентов и потере потенциальных продаж.
Что сделано
Выбор и внедрение системы CRM «Битрикс24»:
Гостовик проанализировал нужды бизнеса, выбрал подходящую CRM систему, взяв за основу отзывы партнеров и анализ деятельности конкурентов, и успешно интегрировал её в свою деятельность.
Обучение и настройка:
После выбора системы были настроены все необходимые процессы и функции в CRM, а также было проведено обучение сотрудников для эффективной работы с новой системой.
Анализ данных и внедрение системы мотивации:
Введение Битрикс24 позволило начать сбор и анализ данных о работе с клиентами. На основе этой информации была разработана система мотивации для сотрудников, ориентированная на увеличение их эффективности и качества обслуживания.
Расширение команды и оптимизация процессов:
Увеличение объема запросов потребовало расширения команды поддержки. Кроме того, были оптимизированы и улучшены внутренние процессы, а также подключены дополнительные каналы связи.
Внедрение чат-ботов и переход на письменные обращения:
Для улучшения качества обслуживания и оптимизации рабочего процесса были внедрены чат-боты, что позволило снизить нагрузку на сотрудников и ускорить время реакции на запросы клиентов. Также был осуществлен переход на преимущественно письменные обращения клиентов, что упростило процесс учета и анализа запросов.