SMS24

SMS24 — SMS клиентам и переписка в вашем Битрикс24. Отправляйте подтверждения записи, напоминания и статусы заказа из CRM. Подключите свой SMS-сервис или рабочий Android-телефон с SIM и работайте с сообщениями в общем процессе продаж.

Без посредника и наценки

SMS оплачиваются напрямую выбранному SMS-сервису или по тарифу вашей SIM. Каждый аккаунт сервиса и каждая SIM — отдельный канал, ответ клиента попадает в переписку карточки CRM, а история не теряется при смене сотрудника.

Выберите способ отправки

Мастер «Добавить канал» предлагает шесть вариантов: SMS.RU, SMS Aero, SMSC, RocketSMS, Eskiz или свой Android-телефон. Для SMS-сервиса добавьте данные своего аккаунта — телефон не потребуется, а подключение проверяется запросом баланса без отправки SMS. Для отправки со своей SIM привяжите Android-телефон по QR-коду. Новый канал работает в тестовом режиме, реальные отправки включаются отдельно.

Переписка рядом с клиентом

Вкладка SMS24 есть в карточках лидов, сделок, контактов, компаний и смарт-процессов. Выберите номер и разрешённый канал, напишите сообщение под перепиской — контекст клиента и история остаются перед глазами.

Обычный телефон — это SMS-шлюз

Android-приложение ставится из кабинета по QR-коду и привязывается одноразовым кодом. Если в телефоне несколько SIM, каждая становится отдельным каналом. Шлюз работает в фоне и восстанавливается после перезагрузки и обновления.

История переписки под рукой

Раздел «Сообщения» объединяет отправки SMS24 и доступную историю подключённого телефона. Сообщения можно просматривать по собеседнику, каналу и SIM.

История телефона включается отдельно. Владелец телефона подтверждает портал и видимость данных, затем выдаёт разрешения на чтение SMS. Импортируются все доступные обычные SMS всех SIM, включая личные сообщения и коды подтверждения. Полный импортированный архив видят администраторы портала; автоматического отбора только сообщений клиентов нет.

SMS в рабочих процессах CRM

Подключайте разрешённые каналы к штатному действию «Отправить SMS» и роботу SMS24. Подтверждение записи или уведомление о статусе можно включить в процесс работы с клиентом. Доступность роботов и бизнес-процессов зависит от тарифа вашего Битрикс24.

Честный статус отправки

В журнале видно текущее состояние сообщения. Принятие задания сервисом или отправка телефоном не выдаются за доставку. Если исход отправки неизвестен, физическая отправка не повторяется — двойных SMS не будет.

Командная работа с учётом прав CRM

Администратор управляет каналами и разрешает работу из CRM. Сотруднику доступны сообщения по номерам читаемой карточки и её доступных связей; перед отправкой проверяется право изменения в CRM. Общий архив и настройки каналов остаются в административном кабинете.

Данные клиента остаются у клиента

Ключи SMS-сервисов, тексты и история SMS, настройки и журнал отправок хранятся в зашифрованном виде в вашем Битрикс24. На стороне приложения — только технический минимум для подключения и временная зашифрованная очередь заданий.

Дополнительные условия

Стоимость

SMS оплачиваются выбранному SMS-сервису или мобильному оператору по условиям вашего договора. Доступные направления, имена отправителей и условия отправки зависят от выбранного канала.

Что нужно для работы

Установку и настройку выполняет администратор портала. Для SMS-сервиса нужен собственный аккаунт. Для отправки через SIM нужен Android-телефон (Android 8 и новее), активная SIM, интернет, необходимые разрешения и включённый шлюз. Работа телефона в фоне зависит от связи и настроек энергосбережения. Роботы и бизнес-процессы требуют подходящего тарифа Битрикс24.

Ограничения

Приложение работает с обычными текстовыми SMS. MMS, RCS и вложения не поддерживаются. Принятие сообщения сервисом и отправка телефоном не равны подтверждению доставки.