Кейс внедрения Партнёрка24 в строительной компании

Цели внедрения

Основная цель внедрения приложения Партнёрка24 заключалась в повышении эффективности взаимодействия с партнёрами и оптимизации процессов управления партнёрскими программами. Компания стремилась:

• Увеличить количество клиентов: привлечение новых партнёров и их клиентов должно было стать основным источником роста.
• Автоматизировать контроль работы партнёров: система должна была обеспечивать полный учёт переданных клиентов, начисление бонусов и мониторинг всей истории взаимодействий.
• Обеспечить полноценное взаимодействие: создать удобный инструмент для партнёров, который позволит им самостоятельно управлять своими клиентами и бонусами.

Процесс внедрения

Внедрение системы Партнёрка24 проходило в несколько этапов:

1. Разработка бизнес-процессов: был проведен детальный анализ текущих процессов работы с партнёрами и клиентами. На основе этого анализа были разработаны новые бизнес-процессы, учитывающие все аспекты автоматизации.
2. Настройка приложения: специалисты настроили функционал Партнёрка24, адаптировав его под потребности компании. Особое внимание уделялось интеграции с существующей CRM-системой Битрикс24.
3. Проработка автоматизации: были созданы автоматические процессы для работы с партнёрами и клиентами, которых они передают. Это позволило минимизировать ручные операции и повысить точность данных.

Основные используемые функции

Система Партнёрка24 предоставляет множество возможностей, которые помогают упростить взаимодействие с партнёрами. Среди наиболее активно используемых функций можно выделить:

• Личный кабинет партнёра: каждый партнёр получает доступ к своему личному кабинету, где он может видеть состояние своих клиентов, историю взаимодействий и начисленные бонусы. Это делает процесс полностью прозрачным и удобным.
• Добавление клиентов: партнёры могут самостоятельно добавлять новых клиентов через систему. Это позволяет им быстро передавать информацию о потенциальных клиентах и отслеживать их дальнейший путь.
• Контроль за переданными клиентами: система автоматически фиксирует все действия с клиентами, что позволяет партнёрам и менеджерам всегда иметь актуальную информацию о состоянии каждого клиента.

Изменения в работе с партнёрами

До внедрения Партнёрка24 работа с партнёрами велась вручную. Это создавало множество проблем:

• Партнёры передавали клиентов через различные каналы связи (электронная почта, телефон, мессенджеры).
• Менеджеры компании были вынуждены вручную отслеживать состояние каждого клиента и вести переговоры с партнёрами для предоставления информации.
• Процесс был трудоёмким и неэффективным, что ограничивало масштабируемость.

После внедрения системы произошли кардинальные изменения:

• Компания смогла масштабироваться практически в 12 раз. Теперь она работает с сотнями партнёров одновременно, что значительно увеличило поток клиентов.
• Партнёры получили возможность самостоятельно управлять своими клиентами через личный кабинет, что сделало процесс максимально удобным для всех сторон.
• Все данные стали прозрачными и доступными в режиме реального времени.

Трудности и их решение

Основной сложностью при внедрении стало обучение сотрудников новой системе. Многие из них привыкли к старым методам работы и испытывали трудности с адаптацией к автоматизированной системе. Для решения этой проблемы были разработаны:

• Обучающие ролики: видеоуроки, которые подробно объясняют, как работать с системой.
• Чек-листы и инструкции: пошаговые руководства, которые помогают сотрудникам освоить новый функционал.
• Поддержка: специалисты оказывали помощь и консультировали сотрудников на всех этапах внедрения.

Благодаря этим мерам процесс обучения прошел успешно, и сотрудники быстро освоились с новой системой.

KPI и результаты

Для оценки эффективности внедрения были выбраны следующие ключевые показатели (KPI):

• Количество клиентов: после внедрения количество клиентов значительно увеличилось благодаря автоматизации работы с партнёрами.
• Стоимость привлечённого клиента: стоимость клиента с партнёрского источника составляет 0 рублей. Это достигается за счёт завышения стоимости услуг для клиентов, привлечённых через партнёров, что компенсирует выплату бонусов партнёрам.
• Удовлетворённость партнёров: все партнёры довольны новой системой, так как она делает процесс максимально прозрачным и удобным.

Планы по развитию

Компания планирует дальнейшее развитие использования системы Партнёрка24:

• Медийное продвижение партнёрской программы: компания намерена активнее продвигать свою партнёрскую программу через различные каналы коммуникации, чтобы привлечь ещё больше партнёров.
• Расширение функционала приложения: планируется добавить новые возможности для партнёров, такие как аналитика по клиентам, дополнительные инструменты мониторинга и улучшенные механизмы начисления бонусов.
• Оптимизация бизнес-процессов: компания продолжит совершенствовать свои внутренние процессы для ещё большего повышения эффективности работы с партнёрами.