Краткое описание проекта:

Компания СК "Небо" активно использует CRM-систему Bitrix24 для оптимизации своих бизнес-процессов. В рамках этого проекта была успешно реализована интеграция нового приложения "Диспетчерская", целью которого является упрощение работы диспетчеров и автоматизация обработки заявок клиентов на ремонт квартир. Приложение интегрировано с Bitrix24, что обеспечивает единое пространство для управления взаимодействием с клиентами и контроля за выполнением работ.

Основные возможности приложения "Диспетчерская":

1. Интеграция с CRM Bitrix24: все заявки от клиентов попадают в систему в виде лидов, что обеспечивает быстрый доступ к актуальной информации о клиентах и упрощает процесс обработки заявок.

2. Упрощенная воронка для диспетчеров: на основе стадий обработки заявок создана воронка, которая упрощает процесс планирования работы диспетчеров.

3. Автоматизация процессов коммуникации: приложение позволяет автоматически назначать время перезвона и синхронизировать его с календарем диспетчера.

4. Интеграция с дополнительными приложениями: приложение "Диспетчерская" интегрировано с другими разработками компании, такими как автозаполнение адреса, связи между лидами разных компаний, автозаполнение ФИО и система расчета зарплат.

Пример

Пример лида, обработанного диспетчером. Основная информация по лиду заполнена, результат коммуникации - Замер. Замер запланирован, но пока не состоялся.

Пример качественного лида. Замер состоялся, клиент подписал договор, создана сделка в воронке замерщиков.

Преимущества для клиентов и сотрудников:

1. Максимальная автоматизация и интеграция: клиентам и сотрудникам не нужно заботиться о сложных бизнес-процессах, так как CRM-система обрабатывает большую часть информации и выполняет рутинные задачи.

2. Оперативность и контроль: использование приложения "Диспетчерская" позволяет ускорить процесс обработки заявок и обеспечивает надежный контроль над выполнением работ.

3. Упрощение работы сотрудников: приложение создано с учетом особенностей работы диспетчеров, что делает его интуитивно понятным и удобным в использовании.

4. Повышение качества обслуживания: автоматизация процессов и контроль качества позволяют сократить время реагирования на запросы клиентов и повысить уровень удовлетворенности их потребностей.

5. Эффективность решения проблем: благодаря централизованному хранению данных и автоматической обработке информации, сотрудники компании могут быстро реагировать на возникающие проблемы и своевременно принимать решения.

Заключение:

Приложение "Диспетчерская" для компании СК "Небо" является успешным проектом компании Айти Небо, направленным на автоматизацию и оптимизацию бизнес-процессов с помощью интеграции с Bitrix24. Реализация проекта позволила компании значительно упростить работу диспетчеров, повысить уровень обслуживания клиентов и улучшить контроль качества выполнения работ.