Объект.ру ведет полный цикл трудоустройства Мастеров отделочных работ от приема на работу до выставления на объекты компаний, включая дальнейшее сопровождение и решение текущих вопросов, возникающих в процессе работы

Сайт - Объект.ру

Т.к. отдел разделен на несколько подотделов, возникало много сложностей. В большинстве случаев – это были проблемы в коммуникации между отделами.

Вся работа происходила в GoogleDocs, и отчасти было тяжело справляться с большим потоком звонков от кандидатов, т.к. все звонки, и в том числе пропущенные приходилось заполнять вручную, и дальше уже их обрабатывать. Не было никакой информации о кандидате, кроме номера телефона.

После телефонного интервью, и приглашения кандидата в офис, информация из одной таблицы копировалась в другую, чтобы ее могли видеть в HR- отделе, и понимать кто к ним пришел. Происходили небольшие накладки, т.к. из-за нагрузки специалисты иногда забывали переносить информацию из одной таблицы в другую. Как итог, кандидаты терялись, их не подтверждали перед собеседованием, из-за чего они не приходили, не прозванивали вовремя, потому что могла быть некорректно выставлена дата коммуникации, и этот кандидат не отображался при помощи фильтров в таблице. Так же были ошибки с заказом пропуска, потому что вся коммуникация шла в рабочем чате, и некоторые сообщения терялись.

Второй основной проблемой была обработка заявок от прорабов. В каком формате происходила работа: прораб пишет заявку в личные сообщения менеджеру, и ее заносят в таблицу, и помечают определённым цветом, в зависимости от ее срочности. И далее так же в личные сообщения прорабу отправлялись мастера, которые готовы выйти на объект.

Проблемы, которые были в этой схеме – некорректная подача заявок, все делали, как умели, из-за этого было много уточняющих вопросов по заявке, что увеличивало срок ее закрытия, и так же негатив мастеров, с которыми согласовывали одни работы, а прораб озвучивал им другие. Так же не возможность отследить процесс коммуникации прораба с мастером, был он осуществлен или нет. Чтобы это выяснить приходилось самостоятельно писать прорабу, и уточнять были ли произведена коммуникация или нет. Из-за того, что обратная связь была не своевременная, к сожалению, случались расторжения объектов по причине не своевременного выхода мастера.

В компании есть своя база мастеров, которая ежедневно прозванивается, с целью уточнения их актуального статуса. Что это значит. Не все мастера работают только в нашей компании, некоторые работают частным образом или в других компаниях. Чтобы мы могли в дальнейшем использовать в работе этих мастеров, им звонят и спрашивают, когда они освободятся, и проставляют актуальный результат коммуникации. В условиях работы при полной нагрузке зачастую случаются ошибки, при выставлении даты следующей коммуникации и получается, что при фильтрации таблицы некоторые мастера упускались, находили работу в другом месте и мы их теряли.

Чего хотелось получить от работы с crm:

1. Объединить все ресурсы по поиску кандидатов, авито, hh.ru, сайт проекта в единое поле и снизить влияние человеческого фактора, чтобы абсолютно все поступившие лиды фиксировались в срм.
2. Настроить работу между сотрудниками посредством работы в едином поле, а не в чате или в таблице.
3. Создать единую базу мастеров, разделенную на разные стадии: занят, свободен, недозвон и тд.
4. Интегрировать звонки, совершаемые сотрудниками с карточками, чтобы не было необходимости каждый раз заходить на сайт телефонии и по номеру телефона искать нужный звонок.
5. Привести к общему виду подача заявок прорабов, настроить отклонение этих заявок, в случае ее некорректного составления.
6. Настроить автоматический просчет зп сотрудников.

В итоге сделано:

1. Полностью настроили CRM “Битрикс24”.
2. Произвели интеграция откликов с поисковых сайтов в CRM “Битрикс24”.
3. Оптимизировали коммуникаций между сотрудниками компании.
4. Создали единую базу, которая помогла ускорить процесс трудоустройства кандидата.
5. Объединили все ресурсы (авито, hh.ru).
6. Разработали приложение с просчетом зарплаты сотрудников.