Руслан Тахирович: Сотрудники согласно кивали, а сами думали: зачем он заставляет нас работать в CRM

— Наша компания занимается ремонтом квартир и домов любой сложности. За это время мы выросли до 300 человек, и когда сфера нашей деятельности расширилась, то поняли, что без CRM не обойтись. Объясню почему.

До периода ноября 2019 года наша компания работала без CRM, по старинке на табличках Excel, или обычной бумаге. Максимум, что у нас было настроено «на коленках», это телефония. Мы использовали UIS (сервис блачной бизнес-телефонии, который позволяет организовать корпоративную телефонную связь), который был только у диспетчеров отдела продаж.

В начале ноября 2019 года, мы обратились в стороннюю компанию «ХХХ», чтобы внедрить CRM и с этого началось все двигаться в отношении автоматизации.

Откровенно говоря, эта компания «ХХХ», сделала все очень дорого и криво, одно приложение стоило около 300 тысяч рублей, а за интеграции они брали около 60 тысяч рублей за месяц. Настраивали какие-то списки, какие-то бизнес-процессы, делали это очень сложно, нужно было потратить много времени, чтобы взять простую аналитику. Как правило, делалось это в табличках, в записях. Что-то считалось, что-то нет, абсолютно все было не гибкое, если мы добавляли что-то, мы сталкивались с большими проблемами.

2020 год оказался для нас очень активным в плане CRM. Я отказался от предыдущей компании и обратился в «Айти-Небо», которые сэкономили мне кучу денег и нервов. Эти ребята предлагали мне много классных идей, как можно автоматизировать наш бизнес и через неделю мне показали первое приложение для замерщиков.

С помощью этого приложения можно было вычислить зарплату в настоящем времени. До этого, для расчета зарплаты замерщиков, нужно было все высчитывать, потом вносить в таблицу, это было очень неудобно сделано и непрактично. После того, когда я показал приложение, замерщики были просто в восторге! Теперь моя зарплата видна, говорили они.

Я знал, что даже в крупных компаниях, зарплату рассчитывают в табличках, у нас сотрудник мог зайти и посмотреть сколько он заработал в данный момент. Если он видит, что у него просадка в середине месяца, он мог полностью поменять ситуацию, например, диспетчера видели, где им нужно поднажать и просто начали больше зарабатывать.

После этого я понял, что такие вещи нужно сделать для каждого отдела, что автоматизировать можно практически все.

Внедрение автоматизации в том числе Битрикса24, очень сильно влияет на то, вообще, как ведет себя компания

И после внедрение автоматизации, дельта выросла до 120 млн. рублей в 2020, а с сентября 2020 по сентябрь 2021 мы продали на 1 миллиард рублей. И это все очень подробно можно видеть в нашей CRM.

По итогу было сделано: 

1. Настроили CRM “Битрикс24”: лиды, сделки, контакты, стадии и прочее, сотрудники отмечают начало рабочего дня, формируют задачи, для выполнения которых требуется более чем один день.
2. Вся клиентская база, информация о клиентах и работе с ними за 7 лет теперь находятся в электронной базе. Работа с клиентами в сервисной службе фиксируется в виде задач, счетов, договоров и т.д. в CRM-системе.
3. Настроена система отчетности, предоставляемой сотрудниками.
4. Ежедневно вся проделанная работа выгружается в облачное хранилище, там же ведется учет рабочего времени офисного персонала.
5. На стадии окончания работ — перевод нашего сайта в систему «Битрикс24». Например, в системе можно зайти во вкладку «сайт», написать туда новость, и она автоматически появится во всех группах в ваших соцсетях. Через систему можно редактировать на сайте любой материал.
6. Был создан зарплатный проект, в котором отображаются все данные о заработной плате (оклад, KPI, конверсия).

Результаты:

1. Сводится к минимуму такой бич, как отсутствие контроля за работой исполнителей.
2. Сокращение «контролеров».
3. Соблюдение графика выполнения заявки на всех этапах.
4. Выявление слабого звена, мешающего соблюдению сроков выполнения заявок.
5. Автоматизацию работы подразделений: Бухгалтерия, Кадры, Исполнители, Администрация, Диспетчера.
6. Прибыль за счет оптимизации работы и увеличения, соответственно, количества заказов.